Plataformas Tecnológicas Digitales

Introducción

Una plataforma tecnológica es una herramienta de carácter digital, que tiene como particularidad que se ofrecen productos y servicios (por ejemplo, mercados digitales, motores de búsqueda, sistemas de pago, etc.); y facilitan la interacción, a través de Internet, entre dos o más usuarios interdependientes (empresas, individuos, administración pública o instituciones de cualquier tipo). 

Las plataformas digitales permiten realizar complejas estrategias con un equipo de trabajo reducido. Además, permiten concentrarse en la estrategia y no en las tareas mecánicas. 

Tener una presencia activa en todas las redes sociales, es una necesidad para cualquier institución o empresa que quiera convertirse en líder en su ámbito, ya que le permite fidelizar a sus clientes actuales, y enganchar a otros potenciales con fórmulas innovadoras.  La gestión de redes sociales puede ser problemática, sin un conocimiento específico de las herramientas que ayudan a manejarlas. 

Ya sea la publicación de contenido, el de encontrar la mejor forma de conectar con tu comunidad online, o crear un calendario de publicaciones, el hecho de contar con la herramienta de gestión específica para cada cosa, es un punto crucial en el camino hacia el éxito. 

¿Qué son las redes sociales?

Las redes sociales, en el mundo virtual, son sitios y aplicaciones que operan en niveles diversos, como el profesional o de relaciones personales, empresariales, institucionales, entre otros, permitiendo el intercambio de información.

Cuando se habla de red social, siempre viene a la mente los sitios como Facebook, Twitter y LinkedIn o aplicaciones como TikTok e Instagram, típicos de la actualidad. Pero la idea, sin embargo, en otros ámbitos, como en la sociología, por ejemplo, el concepto de red social se utiliza para analizar interacciones entre individuos, grupos, organizaciones o hasta sociedades desde el final del siglo XIX.

En Internet, las redes sociales suscitan discusiones como la falta de privacidad, pero también sirven como medio de convocatoria para manifestaciones o eventos sociales. Estas plataformas crearon una nueva forma de relación entre empresas, y clientes, abriendo caminos para el anuncio de productos o servicios.

Redes sociales y Social Media

Se cree que las redes sociales y social media son lo mismo, y que los términos son equivalentes, pero no es así. Social media es el uso de tecnologías para hacer interactivo el diálogo entre personas, mientras que red social es una estructura social compuestas por personas que comparten intereses comunes. 

El propósito de las redes sociales es el de conectar personas. Se puede considerar que las redes sociales son una categoría de social media. 

Social media es un término amplio, que comprende diferentes medios, como páginas web, videos, blogs y las redes sociales. Cuando los medios de comunicación estuvieron disponibles en Internet, pasaron a ofrecer la posibilidad, a diferencia de la radio y televisión que eran estáticos, de ser dinámicos y permitir a las personas interactuar con otras. 

Cuáles son los tipos de redes sociales?

Las redes sociales se pueden dividir en diferentes tipos, de acuerdo con el objetivo de los usuarios. La clasificación más común las integra en tres grupos: red social de entretenimiento, red social profesional y red social de nicho.

Red social de entretenimiento

Las redes sociales de entretenimiento son aquellas en las que el objetivo es  consumir contenido, por ejemplo YouTube, la mayor plataforma de distribución de vídeos del mundo. Otro caso es el de Pinterest, en el que las personas publican y consumen imágenes.

Red social profesional

Son aquellas en las que el objetivo crear relaciones profesionales con otros usuarios, divulgar proyectos y conquistas profesionales, presentar su currículum y habilidades, además de conseguir indicaciones, empleos, etc.

LinkedIn es la red social profesional más conocida y utilizada. Adicionalmente, otras redes que no son exclusivamente profesionales también se han utilizado para este fin, como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter y Pinterest.

Red social de nicho

Las redes sociales de nicho son aquellas dirigidas a un público específico, ya sea una categoría profesional o personas que tienen un interés específico en común. Uno de los casos más emblemáticos es el de TripAdvisor, donde los usuarios atribuyen notas y comentarios a atracciones relacionadas con el sector gastronómico y turístico.

Estos son solo algunos de los ejemplos más populares de redes sociales de nicho. El campo es bastante amplio.

Principales redes sociales

A continuación, nombramos algunas redes sociales importantes. 

Facebook 

Es la red social más popular del planeta. Sirve tanto para generar negocios, como para conocer gente, relacionarse, informarse, divertirse, entre otras cosas. 

Instagram 

Fue de las primeras redes sociales exclusivas para acceso móvil. Es una red social para compartir fotos y vídeos con la posibilidad de aplicación de filtros. 

LikedIn  

Es la mayor red social corporativa del mundo.  Es un lugar para conexiones de negocios. 

Twitter  

Es una plataforma en la que los usuarios comentan y debaten lo que sucede alrededor de ellos y sobre lo que transmite los medias, especialmente la televisión. Publican comentarios respecto a política, deporte, noticias en general, entre otros temas. 

WhatsApp  

Es la red social de mensajería instantánea más popular. Prácticamente toda la población que tiene un smartphone tiene también el WhatsApp instalado. 

YouTube  

Es la principal red social de videos online de la actualidad, con más de 2000 millones de usuarios activos en el mundo, y más de 500 millones de vídeos visualizados diariamente. 

Pinterest 

Es una red social de fotos que trae el concepto de «mural de referencias». Ahí es posible crear carpetas para guardar tus inspiraciones y subir imágenes, así como colocar links hacia URL externas. 

Los temas más populares son moda, maquillaje, bodas, gastronomía y arquitectura, también como Hazlo tú Mismo, gadgets, viajes y design. Su público es mayoritariamente femenino en todo el mundo. 

Ventajas de las redes sociales

El uso de redes sociales ha sido absorbido por personas en todo el mundo, y hoy ya es parte de la rutina. Esto hizo de esos espacios un lugar donde las marcas, y empresas también quisieran estar para interactuar con sus prospectos y clientes, trayendo posibilidades muy positivas, que abordamos a continuación. 

Compartir la visión de la empresa: las redes sociales son una especie de escaparate de las empresas; en ellas se podrá mostrar la visión del negocio. 

Información al instante: las redes sociales permiten comunicar mensajes urgentes de la marca en un canal oficial. Esto es muy importante en el caso de la gestión de una crisis, por ejemplo, en el que es necesario que la marca se posicione rápidamente, evitando así que tome mayores proporciones. 

Ahorran tiempo: una estrategia automatizada ahorra mucho tiempo y trabajo. Con la ayuda de una plataforma digital el equipo podrá enfocarse en la estrategia en sí, en lugar de utilizar ese tiempo para ejecutarla. 

Permiten trabajar con un equipo reducido: gracias a esto, no se necesita contar con muchas personas para realizar todo el compendio de tareas; la herramienta se ocupa de ejecutarlas. 

Es fácil medir su desempeño: las plataformas digitales de automatización te muestran los resultados en vivo. El equipo solo será responsable de hacer el análisis adecuado para dirigir los próximos pasos de la estrategia. 

Hay una gran variedad: hoy en día encuentras una gran variedad de plataformas que permiten escogerlas de acuerdo a las necesidades reales. 

No se necesita ser un experto en informática: las plataformas digitales hoy en día son bastante intuitivas, por lo que no necesitas conocer profundamente sobre ellas para empezar a utilizarlas. 

Riesgos en redes sociales

Las redes sociales se han convertido en la principal herramienta y plataforma de comunicación a nivel global. Sin embargo, a mayor accesibilidad, mayor riesgo y a mayor riesgo, mayor necesidad de supervisión y control a nivel general. 

A continuación, nombramos algunos de los riesgos asociados a las redes sociales. 

Suplantación de Identidad

La suplantación de identidad en las redes sociales ocurre cuando alguien toma el nombre, cuentas o información personal de otra persona para hacerse pasar por ella.  Para ellos utilizan perfiles falsos con el nombre y fotografía de la víctima.  La finalidad de la misma puede asociarse a diversos delitos: estafas, extorsión, chantaje entre otros. 

Fraude, phishing y malware

¿Cómo se realiza un fraude en una red social? Normalmente, los cibercriminales usan mensajes directos o publicaciones tentadoras con enlaces maliciosos o de phishing, que a su vez contienen malware. Incluso teniendo las configuraciones de seguridad pertinentes, no estamos 100% seguro de estas amenazas: si le han hackeado la cuenta a uno de sus amigos, dichos mensajes pueden provenir de alguna persona de confianza. 

Ciberbullying ó acoso cibernético

Las víctimas son en su mayoría adolescentes de entre 12 y 17 años, y las mujeres son más propensas a sufrir ataques. El Cyberbullying, maltrato o agresión a través de mensajes de texto, de voz, o de fotos, videos, audios, subidos a las redes sociales, afecta a millones de personas (especialmente a los jóvenes) alrededor del mundo, y preocupa a profesionales de la salud.   

Grooming

Comprende todas aquellas conductas ejecutadas en línea por pedófilos o un pederasta (los groomers), para ganar la confianza de menores o adolescentes mediante la utilización de una identidad usurpada (generalmente de un "famoso"), fingiendo empatía, identidad de intereses o contención emocional, con la finalidad de concretar un abuso sexual. 

Estos delincuentes utilizan las redes sociales como plataforma para tomar contacto con sus víctimas. Mediante mecanismos de seducción, buscan el intercambio de imágenes comprometedoras (de contenido sexual) que luego son utilizadas para extorsionar a las víctimas. 

Problemas legales:

 Las personas no saben que todo lo que dice o se publica en las redes sociales puede tener repercusiones legales. Así que mucho cuidado con insultar, difamar o difundir rumores falsos. Tales contenidos pueden generar problemas relacionados con la protección de datos de carácter personal, la propiedad industrial e intelectual, el derecho penal y los derechos de la personalidad, el derecho laboral y la publicidad entre otros. 

Protocolos en redes sociales

Un protocolo, en redes sociales es un documento donde se definen parámetros para la comunicación a través de las redes, describiendo los aspectos que se refieren a la misma. Es una manera de clarificar la forma de uso de las redes sociales para crear una imagen coherente hacia el exterior. 

Para crear un protocolo, se debe tener un buen plan de marketing y comunicación en redes sociales, diseñado para alcanzar los objetivos y los medios necesarios para conseguirlo. 

Para realizarlos se deben hacer las siguientes preguntas fundamentales: 

• ¿Qué se quiere decir? Define el mensaje que se va a dirigir al público objetivo. 
• ¿Dónde se lo va a decir? Son los canales o redes que se elegirán según la estrategia (Facebook Twitter, etc.) 
• ¿Cómo se va a decir? El lenguaje que se usará, además de la imagen que quiere dar, es muy importante para dar coherencia del mensaje. 
• ¿Quién lo va a decir? Si son varias personas las que están implicadas en la empresa o proyecto, es bueno definir la línea entre lo personal y lo corporativo. Cada uno en su papel.